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PRESS CENTENR当互(hu)联网医院的建设(she)从“跑马(ma)圈地”进入“精耕细作”的时代，一个尖锐(rui)的问题浮现出来：为(wei)何(he)大量平(ping)台(tai)投入不菲，却难逃“建(jian)而不用”的尴尬？答案(an)已然清晰：成败关键，不在(zai)技术“硬实(shi)力”的(de)堆砌，而在运(yun)营“软实(shi)力”的(de)深(shen)耕(geng)。
一、复盘与反思：从“政策风口”到(dao)“运营痛点”
在政策(ce)鼓(gu)励与疫(yi)情催化的双(shuang)重驱动下，互联网医院曾经历爆(bao)发式增长。然(ran)而，喧嚣过后(hou)，深层(ceng)次的运营困境成为横亘在医疗(liao)机构面(mian)前的巨(ju)大挑(tiao)战：
对患者而言，平台仅是“线上挂号机”和(he)“简(jian)易咨询台”，慢病管(guan)理、康(kang)复随(sui)访、家庭护(hu)理等深度服务严重缺(que)失，体验(yan)“浅尝辄(zhe)止”，无法(fa)形(xing)成依赖。
对医(yi)生而言，线上(shang)问诊(zhen)未能与(yu)临床工作流整(zheng)合，反而(er)成为“指尖上的(de)负担(dan)”。缺乏合理的(de)激励与高效的(de)工具(ju)，导致(zhi)医生参与动力不足。
对医院而言，缺乏专业的(de)运营团队(dui)和(he)数据分析能力，使得平(ping)台陷入“有(you)功能、无活(huo)力，有(you)数据、无洞(dong)察”的窘(jiong)境，巨额投资无(wu)法转化(hua)为满意(yi)的回报(bao)率（ROI）和患(huan)者满意(yi)度（NPS）。
这些痛点昭示着一个核心转(zhuan)变：互(hu)联网医院必须从一项“信息化工程”转向一个“持续运营的服(fu)务产(chan)品”。
二、破局之(zhi)道(dao)：运营驱(qu)动的“服务闭环”构建
行业先行者早已开始探(tan)索。以在(zai)该(gai)领域专注(zhu)患者智慧服务系(xi)统研发逾十年的重庆城银科技股份有限公司为(wei)例，其通过多年的建设与运(yun)营摸(mo)索，形成了一套“平台+运营”一体化的(de)方(fang)法(fa)论(lun)，其核心在于(yu)以运营思维重塑互(hu)联(lian)网医院的价值(zhi)链条(tiao)。
1. 激活(huo)生态：从“单(dan)点(dian)功能”到“全景服务”
城银(yin)科技(ji)的实(shi)践表(biao)明，互(hu)联网(wang)医院的价值在于(yu)连接与延伸。其平台(tai)致力于(yu)成(cheng)为赋能(neng)基层(ceng)、联动家(jia)庭(ting)的“数字枢(shu)纽”。我们正与多家(jia)合作(zuo)伙伴共同探索，如何将这一枢纽的(de)价(jia)值最大化：
赋(fu)能(neng)家庭医生(sheng)与居家养老(lao)：平台将家(jia)医(yi)服(fu)务与(yu)居家(jia)养(yang)老需求深度绑定。家(jia)医(yi)团队可通过平台为居家(jia)老人完成线上(shang)健康评估、制(zhi)定个性化照护计(ji)划，并联动上门护理、康复理疗、药品配(pei)送等(deng)服务，打造“医、康(kang)、养、护(hu)”一体(ti)化的居家养老(lao)解决(jue)方案。这(zhei)为正在寻求(qiu)智慧(hui)养(yang)老升级的社区(qu)与养(yang)老机构提供(gong)了成(cheng)熟的可落地模式。
拓展上门护理：将(jiang)“互联(lian)网(wang)+护(hu)理服务”与平(ping)台对(dui)接，实现(xian)线上申请、评估、派单、履约(yue)与追(zhui)溯，精准满足高龄、失能等行(xing)动(dong)不便人群的刚性需求。
深耕慢(man)病(bing)管(guan)理：为高血压(ya)、糖尿病(bing)等(deng)慢(man)病(bing)患者建立个(ge)人健康档案，自动制定个(ge)性化(hua)的随(sui)访计划、用药提(ti)醒、康复指导(dao)方案，变被动治疗为主动管理(li)。
助力基层医疗：通过远程(cheng)会诊、线上转(zhuan)诊、教学培训等功能(neng)，促进(jin)优质医疗资(zi)源下(xia)沉，提升基(ji)层(ceng)医疗服务能(neng)力(li)(li)，助力(li)(li)分级诊疗。如果您(nin)正负(fu)责区域(yu)医联体或(huo)基层医疗机构(gou)的(de)数字(zi)化升(sheng)级，这正是我们合作(zuo)的(de)核心(xin)场景(jing)。
2. 精(jing)细运营：实(shi)现医、患(huan)、院三(san)方共赢
患者(zhe)/长者(zhe)运(yun)营：通过(guo)AI导诊、满意度(du)闭环、健康科(ke)普内容推送，提升(sheng)用户（包(bao)括老年人及其子女）的(de)体验与信任(ren)度(du)。
医生/护理员运营：建立(li)阳光化绩效体系，协助打造医生IP，提供高效工作模板(ban)，让(rang)服务提供者(zhe)“愿用、好用、有用”。
机(ji)构运营(ying)：为(wei)医院、养(yang)老(lao)机构、社区中心提(ti)供数据(ju)驾(jia)驶(shi)舱，将(jiang)服务量、用户活跃度、满(man)意度等关键指标可视化，为(wei)管理决策提(ti)供精(jing)准(zhun)支持。这套成熟的运营赋能体系，已助(zhu)力多(duo)家合作机构(gou)实现了线(xian)上业(ye)务的持续增长与服务模式的创新(xin)。
三、未来(lai)展望：AI与区块链(lian)重塑医疗与养老体验(yan)
下一步，互联网医院的深度(du)发展必(bi)将由前沿技(ji)术驱动(dong)。重庆城银(yin)科技股份(fen)有限公司正积极探(tan)索AI与区(qu)块链等技(ji)术(shu)的融(rong)合(he)应(ying)用，以破(po)解(jie)更深(shen)层次(ci)的行(xing)业难题。我们诚邀(yao)对(dui)技术创新(xin)有共(gong)同(tong)愿景的(de)伙(huo)伴，一同(tong)参与以下场景的(de)共(gong)建：
AI的深(shen)度应(ying)用：从“辅助”到(dao)“赋(fu)能(neng)”
AI预诊与(yu)分(fen)诊：更(geng)精准地理解(jie)患者主(zhu)诉，引导至最合适的科室或医生，提(ti)升效率。
AI辅(fu)助诊疗与(yu)风险预警：嵌入临(lin)床决(jue)策支持系统（CDSS），并为居家老人提供跌倒探测(ce)、行为异常报警等智能风险(xian)预警。
AI慢病管理官(guan)：基于患者实时(shi)数据，AI可自动生(sheng)成动态的健(jian)康干(gan)预(yu)方案，实(shi)现“一(yi)人一(yi)策”的精(jing)准(zhun)管理。
区块链的(de)信任价值：从“信(xin)息”到(dao)“信(xin)认”
处方流转(zhuan)与(yu)药品(pin)溯源：确保电子处方的不可篡(cuan)改性与唯一性，并实现药(yao)品全流(liu)程(cheng)追溯(su)。
健康数(shu)据安全(quan)与(yu)授权(quan)共享：在保护个人隐(yin)私的前提下(xia)，实现(xian)医疗机(ji)构、养老机(ji)构、家属之间(jian)的数据(ju)安全共(gong)享，确保(bao)健(jian)康信息在关键时刻能(neng)够(gou)被可信的机(ji)构调取使(shi)用(yong)。
四、结语：从“工具(ju)”到(dao)“生态”，迈(mai)向以人为中心的健(jian)康未来
未来的互联网医院，将不(bu)再是一(yi)个孤立的APP或网(wang)站，而是一个深度融合了线下医(yi)疗机构(gou)、基层公(gong)卫、居(ju)家养老、健康产(chan)业的数字(zi)化(hua)健康服(fu)务生态(tai)体(ti)系。
它通过运营驱(qu)动服务(wu)，通过(guo)技术构(gou)建信任，最终目标是让医疗服(fu)务(wu)与(yu)养老服(fu)务(wu)无(wu)缝衔(xian)接，真正实现以人(ren)为中心(xin)，全程(cheng)连(lian)续、有尊(zun)严、有温度。
如(ru)果您的机构(gou)正面临(lin)互联(lian)网医(yi)院“建(jian)而不用(yong)”的困境(jing)，或(huo)是希望将医疗服务有(you)效延伸至居(ju)家养(yang)老场景，打(da)造新的服务标(biao)杆与增(zeng)长点，重庆城银科技(ji)股份有(you)限公司愿成为您(nin)值得信赖的合(he)作伙伴。我们提供从平台建(jian)设(she)、联合(he)运(yun)营到技(ji)术共创的全面(mian)合(he)作模式。
欢迎关注我们，或直接与城银科(ke)技取得联系，共同探讨属于您的定制化解决方案，携手打造下一代“医养康(kang)护”一(yi)体化(hua)的数(shu)字健康(kang)新生态。
（原创作(zuo)者：马克，转载请标注出处）
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