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PRESS CENTENR为(wei)破解山区医疗服务中(zhong)“群众就医(yi)距离远、诊疗(liao)流程繁琐、费(fei)用(yong)结算复杂(za)”等痛(tong)点，持(chi)续提升(sheng)基层(ceng)医(yi)疗(liao)服务(wu)(wu)的(de)便捷性、规(gui)范性与(yu)精(jing)准性，开(kai)州(zhou)区大(da)进镇中心卫生院正(zheng)式(shi)上线(xian)微信自助服务(wu)(wu)平(ping)台、综合结算归集平(ping)台、满意(yi)度评(ping)价(jia)系统三大(da)智慧服务(wu)(wu)体系。三大(da)系统协同联动，构建(jian)起“服务(wu)(wu)线(xian)上化、结算规(gui)范化、评(ping)价(jia)闭环化”的(de)全流程智慧诊疗(liao)生态(tai)，为覆(fu)盖(gai)开(kai)州(zhou)北部山(shan)区及周边(bian)川陕毗邻乡镇的(de)15万群众，筑(zhu)牢“家(jia)门口”的(de)健康保(bao)障防线(xian)。
该平台无需额外下载应用(yong)程序，群众(zhong)(zhong)通过关注医院官方(fang)微信公众(zhong)(zhong)号，即(ji)可享受(shou)诊(zhen)前(qian)、诊(zhen)中、诊(zhen)后全(quan)流程线上服(fu)务，精准适配山区(qu)群众(zhong)(zhong)“减少往返(fan)、节约时(shi)间(jian)”的核心诉(su)求。诊(zhen)(zhen)(zhen)前(qian)阶段(duan)(duan)，平台支(zhi)持(chi)7日(ri)内(nei)号源预约服务，群(qun)众(zhong)(zhong)可(ke)(ke)随(sui)(sui)时(shi)随(sui)(sui)地查询各科室医(yi)生排班信(xin)息，结合自身病情与出行计划精准选择就(jiu)(jiu)(jiu)诊(zhen)(zhen)(zhen)时(shi)段(duan)(duan)，有效避(bi)免因(yin)山路偏(pian)远、记(ji)忆(yi)偏(pian)差导(dao)致的就(jiu)(jiu)(jiu)诊(zhen)(zhen)(zhen)延误(wu)。诊(zhen)(zhen)(zhen)中环节，医(yi)生开(kai)具处方及检(jian)查单后，费(fei)用信(xin)息实(shi)时(shi)同(tong)步至微(wei)信(xin)平台，群(qun)众(zhong)(zhong)可(ke)(ke)通(tong)过手机端快速查阅费(fei)用明细并完成支(zhi)付，支(zhi)持(chi)微(wei)信(xin)支(zhi)付、医(yi)保(bao)电子凭证(zheng)结算等(deng)多种支(zhi)付方式，无(wu)需往返(fan)收费(fei)窗口排队，极大(da)减轻陪(pei)同(tong)老年患者就(jiu)(jiu)(jiu)诊(zhen)(zhen)(zhen)家属的奔(ben)波(bo)压力。诊(zhen)(zhen)(zhen)后延伸服务中，群(qun)众(zhong)(zhong)可(ke)(ke)通(tong)过平台线上查询检(jian)查检(jian)验报告(gao)、诊(zhen)(zhen)(zhen)疗记(ji)录，避(bi)免二(er)次跑腿(tui)取件(jian)。
结合(he)各类核心收费场景，该平(ping)台深度对接医院HIS系(xi)统(tong)、医(yi)保(bao)城乡居民及(ji)职工系(xi)统(tong)，打通微信、支(zhi)付(fu)宝、医(yi)保(bao)、现金、银行卡等全支(zhi)付(fu)渠(qu)道，构(gou)建“分(fen)类(lei)归(gui)集、智能(neng)核对、简易(yi)操(cao)作、全程可溯”的基层专属结算体系(xi)，适配(pei)卫生院(yuan)财(cai)(cai)务人员少、业务杂(za)、需兼顾合(he)规性与(yu)便捷性的工作需求。同(tong)时，平台具备每日对账功能(neng)，自(zi)动核对线上线下交易(yi)流水、医(yi)保(bao)结算数据(ju)与(yu)财(cai)(cai)务记(ji)账数据(ju)，明(ming)确(que)漏记(ji)、错记(ji)明(ming)细，彻底替代传统(tong)人工逐笔核对模式(shi)，将财(cai)(cai)务人员每日对账时间(jian)从3小时缩短至30分(fen)钟内(nei)，有效规避(bi)结算误(wu)差与(yu)医(yi)保(bao)拒付(fu)风险(xian)，实现结算工作“精准化(hua)、高效化(hua)、合(he)规化(hua)”。
结合卫生(sheng)院(yuan)服务(wu)场景与群众需(xu)求(qiu)，系(xi)统采用(yong)(yong)线(xian)(xian)上(shang)简易(yi)反馈(kui)模式(shi)，兼顾实(shi)用(yong)(yong)性与隐(yin)私性。线(xian)(xian)上(shang)依(yi)托微信公(gong)众号推送精简版评(ping)价问卷，患者(zhe)出院(yuan)后(hou)可(ke)匿(ni)名(ming)勾选评(ping)价（含满意、基本满意、不满意），支持简短文(wen)字留言；系(xi)统自动汇总评(ping)价数据(ju)，生(sheng)成简易(yi)统计报表，清晰呈现(xian)各科室服务(wu)满意度及主(zhu)要意见(jian)，对“不满意”反馈即时(shi)提(ti)醒科室负责人跟(gen)进。医护人员针(zhen)对反馈的(de)服务态度、就(jiu)诊环境等问题快速整改(gai)，及时(shi)化解诉求，以低成本、高效率的(de)方式形(xing)成“反馈-整改(gai)-提(ti)升”的(de)闭环，切实优(you)化服务质(zhi)量。
大进镇地处(chu)山区，部分群(qun)众(zhong)居住偏远，往(wang)返医(yi)院耗时(shi)耗力，传(chuan)统现(xian)场挂号(hao)、缴费、取(qu)报告(gao)等环节需(xu)多(duo)次排(pai)队(dui)，增加(jia)了群(qun)众(zhong)就医(yi)成(cheng)本。三(san)大智(zhi)慧系统通过线上化、便(bian)捷化设计，微信自助(zhu)服(fu)务平(ping)台减(jian)少线下排(pai)队(dui)与往(wang)返次数，综合结(jie)算归集平(ping)台的实现(xian)，有(you)效缩短群(qun)众(zhong)平(ping)均就医(yi)时(shi)间40%以上(shang)，显著降(jiang)低(di)交通成(cheng)本与时间成(cheng)本，真正实(shi)现“让数据多(duo)跑(pao)路，群众少跑(pao)腿”。
卫(wei)生院(yuan)收费项目涵盖诊(zhen)(zhen)疗(liao)、药品、公卫(wei)、理(li)疗(liao)等(deng)多(duo)个类别，传统(tong)人工结算易出现(xian)误差，医保政策适配难度(du)较大(da)(da)，且财(cai)务(wu)对(dui)账效率低(di)下。综(zong)合结算归集平台针对(dui)基层场景(jing)优化功能(neng)，实现(xian)费用分类归集与智能(neng)核对(dui)，既保障结算精(jing)(jing)准合规(gui)(gui)，又大(da)(da)幅(fu)减轻财(cai)务(wu)与医护人员(yuan)工作负担，使(shi)医护人员(yuan)能(neng)够集中精(jing)(jing)力开展(zhan)诊(zhen)(zhen)疗(liao)与康复指导核心工作，进一(yi)步(bu)提升服务(wu)专业性与规(gui)(gui)范性。
传统模式(shi)下，山区(qu)群(qun)众(zhong)就(jiu)医反(fan)(fan)馈渠道不(bu)畅、卫(wei)生(sheng)院难(nan)以(yi)及时掌握(wo)诉求。满意度(du)评价系(xi)统操作简便(bian)、反(fan)(fan)馈直(zhi)接(jie)，既降低(di)了群(qun)众(zhong)反(fan)(fan)馈门槛，又便(bian)于卫(wei)生(sheng)院快(kuai)速捕捉服(fu)务(wu)(wu)短板(ban)，针对性优化(hua)服(fu)务(wu)(wu)细节，推(tui)动服(fu)务(wu)(wu)质量稳步提升，契合基(ji)层卫(wei)生(sheng)院高效(xiao)运(yun)营(ying)需求。
针对山区老年患者多(duo)、操作能(neng)力弱(ruo)、行动不便等特点(dian)，三大系(xi)统(tong)均优化了人性化设计，全(quan)方位适配特殊群体(ti)需求(qiu)，有效(xiao)弥合(he)数字鸿沟(gou)，确保每一位群众都能(neng)便捷享受优质(zhi)医疗服务(wu)，彰显医院“立足基层、惠民利(li)民”的(de)服务宗旨。
